Распечатать

ЕВРАЗ Металл Инпром провел независимое исследование удовлетворённости клиентов

Дата публикации: 29.01.2019

Более 800 респондентов из компаний, сотрудничающих с ЕМИ по всей стране, приняли участие в опросе. На долю ответивших покупателей приходится 22% общего объема продаж ЕМИ.

Доля клиентов, удовлетворенных качеством продукции и услуг сбытовой компании ЕВРАЗа – 91%, что на 7 п.п. выше уровня аналогичного показателя 2016 г. и на 3 п.п. выше уровня 2015 года. В 2017 году исследование не проводилось. Оценка удовлетворенности клиентов по 5-ти бальной шкале – 4,28 (4,13 – в 2016 г.) Доля «Нейтральных» клиентов снизилась с 13% (в 2016 г.) до 8%.

‑ Позитивная динамика оценок доказывает, что мы выбрали верный курс для наших улучшений, – заметил генеральный директор ЕМИ Сергей Синцов. – Однако это далеко не предел роста лояльности. Мы продолжим развивать клиентские сервисы и инструменты для совместной работы

В 2018 г. по России в целом наибольшая доля довольных клиентов была отмечена по характеристике «Качество обслуживания» (92%), наименьшая, так же, как и в 2016 г. – по характеристике «Соответствие ассортимента ожиданиям клиента» (74%).

Среди сильных сторон компании респонденты отметили работу сотрудников сбытовых подразделений ‑ 91%, качество продукции компании – 90%, услуги металлообработки ‑ 87%, процедуру размещение заказа – 88%. Ценовую политику компании клиенты оценили на 70% (64% в 2016 г.). Оценка уровня логистических услуг вырос на 4 п.п. до 84% относительно показателя 2016 года.

issledovanie.jpg

В разрезе дивизионов наибольший индекс удовлетворенности в 2018 г. продемонстрировали клиенты «Центра» и «Волги». Показатель Центрального региона вырос на 15 п.п. по сравнению с 2016 г., продемонстрировав самую заметную динамику среди дивизионов. Во Владивостоке и Самаре зафиксирована максимально возможная оценка – 100%.

Справка: ЕМИ проводит срез мнений своих клиентов в пятый раз. В 2018 г. исследование удовлетворенности клиентов проводило независимое агентство Else Agency research&Consulting методом телефонного интервью длительностью в среднем 15 мин.

Возврат к списку