ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН МЕТАЛЛОПРОКАТА

ЕВРАЗ Металл Инпром провел исследование уровня удовлетворенности клиентов

ЕВРАЗ Металл Инпром провел исследование уровня удовлетворенности клиентов

Осенью 2015 года ЕВРАЗ Металл Инпром провел независимое исследование по оценке удовлетворённости клиентов. В его ходе было опрошено более 850 респондентов - партнёров ЕВРАЗ Металл Инпрома из всех регионов присутствия компании в России. Исследование традиционно проводилось путем on-line анкетирования и телефонного интервью.

Итоги показали, что доля клиентов, удовлетворенных качеством работы ЕВРАЗ Металл Инпрома, составила 88%, что на 6 процентов выше уровня аналогичного показателя 2014 года. Число «Нейтральных» клиентов составило 9%.

«Обратная связь для нас крайне важна, и подобные исследования позволяют получить полный срез оценок от наших клиентов, – отметил генеральный директор компании Сергей Синцов. – Эта информация позволяет нам оперативно реагировать на запросы заказчиков и постоянно улучшать наш сервис, сохраняя статус ведущего металлотрейдера на всей территории России».

Для совершенствования качества обслуживания ЕВРАЗ Металл Инпром ежегодно измеряет восприятие клиентов по ключевым показателям: удовлетворенность качеством продукции, обслуживания, ценами, сортаментом, организацией логистики, оперативностью работы сотрудников компании.